Vad kan vi hjälpa dig med?
Nyckelord:
Leverans Beställning/Order Status Repairs Spårbricka Registrering Byten/Returer Produktfrågor Se AllaNär kan jag vänta mig att min beställning skickas?
Notera Tillgänglighet för produkten. Den visar när vi förväntar oss att kunna skicka produkten från vårt lager. När den har lämnat lagret, styr leveranssättet du valde i Kassan när produkten kommer. Produkter skickas bara måndag – fredag och inte på tyska helgdagar (eftersom lagret för Europa ligger i Tyskland). Särskilda svenska helgdagar behöver du alltså inte ta hänsyn till. Om du får ett mejl om att dina produkter har skickats under en helg, kommer det att gå följande vardag. Notera att de flesta produkter lämnar lagret 1 – 2 dagar efter beställning. Därefter börjar själva transporten. Om du beställt monogram eller andra personaliseringar tar det extra tid.
Vad händer om jag fått fel produkt, färg eller storlek?
Om vi skickat fel produkt från tumi.com, kontakta Kundservice så fort som möjligt och innan du skickar tillbaka produkten. Då kan vi hjälpa dig med hur det sköts på bästa sätt, och att få tillbaka dina kostnader för att skicka tillbaka den. Om du inte kontaktar oss hamnar tyvärr kostnaden på dig, och det vill vi undvika. När du kontaktar Kundservice, ha ditt ordernummer tillgängligt. Du hittar det på sidan Spåra Beställning i din historik. Var beredd att beskriva vad som skiljer den produkt du fått från den du beställt.
När får jag mitt tracking number?
Tracking numbers tilldelas paket omedelbart i vårt lager. Normalt dyker de upp på webbsajten tillsammans med din beställningsinformation. Det kan dock ta upp till 48 timmar innan paketet är incheckat hos transportören, UPS. Det kan alltså dröja upp till 48 timmar innan UPS kan ge dig information. Alla frågor rörande ett paket med tracking number får du bäst och snabbast svar på hos UPS. Här är länken till deras kontaktsida.
Varför kan jag inte beställa en produkt jag vill ha från ett annat lands webbsida – och tvärtom?
Tumi skickar inte produkter till slutkund över landgränser. Vill du beställa en produkt till ett visst land, måste du använda det landets webbsida.
Vilken transportör använder Tumi för min beställning?
Tumi.com använder alltid UPS.
Kan jag använda två kreditkort för att betala för min beställning?
Tyvärr inte, du kan bara använda ett kreditkort per beställning. Däremot kan du kombinera TUMI:s presentkort med ett kreditkort.
Hur kan jag kolla status på min beställning?
Du kan göra det genom att klicka Spåra Beställning på Mitt Konto. Du får då lämna ditt ordernummer och antingen din mejl- eller postadress. Använd samma mejladress som du använde i Kassan när du beställde produkterna.
Du kommer då till Beställningshistorik som ger dig detaljerad information om aktuella och tidigare beställningar. Klicka på Beställningsnumret vid produkten, så får du aktuell status och förväntat leveransdatum. Om beställningen är ”på väg”, kan du välja att få uppdateringar via mejl eller SMS. Om beställningen är ”under behandling”, kan du få se ett förväntat leveransdatum.
Du kan också logga in på ditt konto och klicka ”Se orderstatus”. Det finns även en länk i den mejlbekräftelse du fått från oss.
Vänligen notera att det kan dröja upp till 24 timmar efter beställning innan orderinformation syns i din beställningshistorik.
Vilka steg går min beställning genom under spårningen?
Under behandling: Din beställning har skickats och informationen du lämnade i kassan processas.
Skickad: Produkterna har skickats från vårt lager till din mottagningsadress. I detta steg finns alltså produkterna hos UPS.
Inställd: Beställningen är avvisad och kommer inte att behandlas.
Hur lägger jag till produkter i min varukorg?
För att lägga till produkter, följ dessa enkla steg:
- Välj storlek och/eller färg för/på produkten du vill köpa.
- Klicka på drop-down menyn för att välja storlek. Menyn visar om produkten finns tillgänglig, inte finns i lager, är på väg in och om den går att beställa eller inte.
- Välj antal i aktuellt fält.
- Klicka ”Lägg till i varukorgen” för att lägga till.
- När du handlat klart, klicka ”Gå till kassan”.
Hur skickar jag in min väska för lagning?
Skicka in en begäran om lagning genom att besöka Service och Reparation här: https://www.tumi.com/repairRequestGuest. Där fyller du i det aktuella formuläret.
Varför kan jag inte se mina registrerade TUMI-produkter i mitt konto på TUMI.com?
Du måste logga in på eller skapa ett konto på TUMI.com. När det är gjort, klicka på ”Registrera Din TUMI”, och fyll i formuläret. Du kan bara se dina registrerade produkter, och bara om du gjort på det här sättet. Det går alltså inte automatiskt i butik eller om du handlar digitalt utan att vara inloggad på ditt konto. Vänligen notera att det kan ta 5 – 7 arbetsdagar för din produkt att synas.
Var sitter min Spårbricka?
Du hittar ditt spårningsnummer (20 siffror) på en metallplatta. Var den sitter beror på produkt och modell, men generellt sitter den i fodret på en ficka på insidan. Den kan även sitta på utsidan på vissa res- och kabinväskor. Vänligen notera att inte alla produkter har spårningsnummer.
Vilken är er policy när det gäller byten och returer?
Om du är missnöjd med en produkt du har köpt, kan du returnera den inom 30 dagar från leverans. Du får tillbaka pengarna minus transport, hantering eventuell presentkartong och andra avgifter utöver själva varans pris.
Vänligen notera att produkter med monogram eller personaliserade produkter samt de med TUMI Accents inte kan returneras. Vidare måste produkten vara oanvänd. Skicka gärna i originalförpackning och glöm inte dokument, delar och accessoarer.
Hur returnerar jag tillbaka en produkt köpt på TUMI.com?
Följ instruktionerna nedan. De finns också på Return Slip som du fått med din(a) produkt(er).
- Packa produkt(erna) säkert i originalförpackning om möjligt. Vänligen bifoga dokument, delar och accessoarer. Allt måste vara oanvänt.
- Bifoga Return Slip, lista inköp(en) du returnerar och anledningen till att du returnerar.
- Fäst den förbetalda transportetiketten från Return Slip säkert på förpackningen. Se till att mottagarens adress är klart synlig. Om du inte hittar din Return Slip, kontakta Kundservice eller mejla service_eu@tumi.com.
- Innan du skickar, ta bort alla gamla etiketter och liknande från paketets utsida. Då minskar risken att det kommer fel.
- Lämna paketet till en UPS-förare, ett UPS Service Center eller annan auktoriserad representant för UPS.
- Behåll UPS Return Trackning Number för att kunna spåra leveransen.
- När din produkt kommit till oss, tar det 3 – 5 arbetsdagar i lagret för att inspektera, scanna och administrera returen. Efter det beror det på din bank när pengarna sitter på ditt konto.
Hur returnerar eller byter jag produkter jag köpt utomlands?
En produkt köpt i ett land måste returneras eller bytas i en fysisk TUMI återförsäljare eller outlet i samma land. Beställningar från TUMI.com kan returneras genom att använda den bifogade etiketten. Dock måste alla beställningar från TUMI.com returneras till eller bytas i det land där beställningen gjordes.
Hur byter jag en produkt jag beställt från TUMI.com?
Tyvärr kan vi inte göra byten för närvarande. Välj istället att returnera produkten (så här gör du), och lägg en ny beställning. Vänligen notera att TUMI.com inte ansvar för transport, hantering, presentförpackning eller andra avgifter utöver själva produktens kostnad.
Hur kan jag returnera min TUMI-produkt när jag betalt via PayPal?
Returnera produkten till TUMI.com (så här gör du). Du kan också följa instruktionerna bifogade i förpackningen. Vänligen notera att TUMI.com inte ansvar för transport, hantering, presentförpackning eller andra avgifter utöver själva produktens kostnad.
Hur ändrar jag innehållet i min varukorg?
Det finns ett antal ändringar du kan göra:
- För att ta bort en produkt, klicka Ta Bort.
- Genom att klicka Lägg Till Personalisering, kan du lägga till monogram. Klicka sedan Bekräfta Personalisering för att komma tillbaka till varukorgen.
- Genom att klicka Gör Till En Gåva, kan du välja olika alternativ. Klicka sedan Fortsätt för att komma tillbaka till varukorgen.
- Spara produkter till senare: Om det är produkter du vill spara men inte beställa just nu, kan du flytta dem till din Önskelista genom att klicka Flytta Till Önskelista.
- Om du vill fortsätta handla efter att du valt en produkt på TUMI.com, klicka Fortsätt Handla. Du kan använda Varukorg för att spara produkter du vill handla. Du kan närsomhelst komma tillbaka till din krog genom att klicka Varukorg på toppen av sidan.
Hur skickar jag feedback på TUMI:s produkter och service?
Mejla service_eu@tumi.com och vi ser till att din information kommer rätt.
Vad är FTX Military Ballistic Nylon?
Vi var först med att lansera ballistiskt nylon på konsumentmarknaden för över 30 år sedan. Nu har vi utvecklat det vidare med vår egen, unika FXT Ballistic Fabric. Den kombinerar en unik väv och specialyta för extrem tålighet. I stort sett omöjlig att slita ut.
Vem kan jag kontakta för att kolla tillgängligheten på en produkt i butik?
Vänligen kontakta TUMI:s återförsäljare eller outlet direkt.
Hur ställer jag in mitt TUMI-lås? Var är min nyckel?
Gå in på Ställa In Ditt Tumi Lås under Instruktioner.
Hur kan jag få veta mer om en produkt?
Vill du veta mer om en produkt på TUMI.com, klicka på produkten. Det tar dig till en sida med Produktdetaljer som ger en komplett beskrivning.
Hur vet jag om en produkt är tillgänglig?
En produkts tillgänglighet är tydligt angiven på sidan Produktdetaljer som i lager, efterleverans eller förhandsbeställning. De allra flesta produkter är i lager. En del är antingen inte tillgängliga än (förhandsbeställning) eller är tillfälligt slut (efterleverans).
